Klockan är 7 och grindarna till Mechanums anläggning i Mölndal öppnas. Servicerådgivarna är på plats, redo att ta emot dagens kunder och deras bilar som rullar in en efter en. Kaffemaskinen är påfylld, musiken spelar och en ny dag kan börja.

Mellan 7–9 pågår inlämning av bilar i kundmottagningen, både till service- och skadeverkstaden. Servicerådgivarna går igenom med varje kund vad som ska göras på bilen för att säkerställa att inget har missats i arbetsordern. Som auktoriserade för 15 bilmärken kommer det in många bilar varje dag vilket innebär ett högt tryck. Vid 9 har de allra flesta lämnat in sin bil, men skulle det vara någon som ännu inte kommit ringer servicerådgivaren upp den som saknas för att stämma av om denne är på väg.

När bilarna är inlämnade inleds nästa fas av arbetsdagen – omtankessamtalen. Dagen efter ett besök hos Mechanum blir kunden alltid uppringd för att säkerställa att allt är bra med bilen efter verkstadsbesöket. Om det, mot förmodan, skulle uppstått något problem hjälper servicerådgivaren kunden omgående genom vår nollfels-garanti.

För att samla ihop teamet hålls ett avstämningsmöte strax före 10 på förmiddagen. Kundservicechefen går igenom resultat och planer för dagen. Om det är något speciellt som ska ske, till exempel en stundande däcksäsong, tas även det upp. Därefter fortsätter sedan det rullande arbetet med att hantera dagens produktion och de individuella ärendena.

Arbetstempot är högt. De som jobbar i kundmottagningen är duktiga på att hantera ett högt tempo, samtidigt som de brinner för att jobba med människor och leverera service i toppklass. Noggrannhet och intresse för detaljer är centralt för att arbetet på bilen ska gå så smidigt som möjligt. Servicerådgivarna är delaktiga i hela kundcykeln och spelar en viktig roll eftersom de oftast blir den första och sista som kunden träffar på anläggningen.

Efter lunch fortsätter arbetet med dagens ärenden, bokningar över disk och fakturering. Det är mycket som ska hinnas med innan kunderna kommer tillbaka för att hämta sina bilar. Från cirka 15.30 är det fullt fokus på utlämning av bilar. Servicerådgivarna går tillsammans med kunden igenom vad som har gjorts på bilen för att ge en bra överblick av arbetet. De sista bilarna lämnas ut vid 18-tiden innan det är dags att släcka, stänga av musiken och ladda för en ny dag.