Intervju med Aco
Aco Kimovskis resa på Mechanum tog sin början i augusti 2018, då han började på företagets innesäljsavdelning
En stor drivkraft hos Aco är att få lära sig nya saker, för att hela tiden utvecklas. Målet när han började hos Mechanum var att få jobba med kunder, vilket han önskade göra ett år efter han började. Redan i början av 2019 fick Aco chansen av sin chef att börja arbeta i kundmottagningen, då man såg hans potential. Under de åren han jobbat på Mechanum har han hunnit lära sig en hel del. Bland annat har han jobbat med alla våra 15 bilmärken, och kan därmed grunderna hos alla märken.
Vad är det bästa med att vara ansiktet som kunderna möter varje dag?
Vi i kundmottagningen är de första som får känna av kunden och scanna av vem det är som kliver in på anläggningen. Varje dag är det olika individer som besöker oss. En del har krav, svårigheter eller önskemål som ska uppfyllas. I kundmottagningen på anläggningen i Mölndal är vi ett väldigt härligt gäng som kan olika språk vilket gör att vi kan hjälpa kunderna på ett helt annat sätt, med tanke på den mångfalden som finns hos personalen, förklarar Aco.
Det bästa med att vara ansiktet som kunderna möter varje dag enligt mig är att veta att man är i kontroll av det första bemötandet. Jag får möjligheten att hjälpa kunderna på rätt sätt och ge dom det de vill ha.
Vad är viktigt för dig i kundbemötandet?
För mig är det viktigt att se till kundens behov. Kunder jag möter på morgonen försöker jag lära känna och läsa av, för att sedan veta hur jag ska hantera utlämnandet av deras bil på eftermiddagen. Någon vill att det ska gå fort, medan en annan vill ha en utförlig förklaring kring vad verkstaden har gjort för arbeten på bilen. Jag tror väldigt mycket på kundanpassad service, för att kunna uppfylla allas behov. Även om det inte är jag som har hjälpt kunden, så är jag ett ansikte som kunderna känner igen.
Även om jag inte kan bilar så som en mekaniker kan, så kan jag hjälpa kunderna genom att vara en bro till verkstaden. Jag vet att det alltid finns någon som kan svara på kundernas frågor. Detsamma gäller om en kund har ett visst önskemål, då kan jag förmedla detta till verkstaden. I min roll fungerar jag som en förlängd arm in till verkstaden. Det gäller att förmedla information på ett sätt så att kunden förstår.
Vad är det mest minnesvärda genom åren?
Oj, det har hänt väldigt mycket roligt under åren. När jag satt på innesäljsavdelningen vet jag att jag råkade svara “Hej och välkommen till Mechanica” ett par gånger. Helt fel eftersom det är en åkattraktion på Liseberg. Någon gång vet jag att jag fortsatte med “Fäll ner bygeln tack”, eftersom både jag och kunden skrattade och förstod att det blev fel, berättar Aco och skrattar.
Det mest minnesvärda och det som har rört mig mest skulle jag säga var när en kund kom in som endast använde sig av teckenspråk. Tyvärr kan inte jag teckenspråk, men det fina var då att en utav mina kollegor kunde teckenspråk. Han lärde sig teckenspråk redan innan han kunde prata, då han tecknade med sina föräldrar. Kunden blev så rörd att någon kunde hjälpa henne. Det värmde verkligen mitt hjärta, och det kändes väldigt bra att hon fick rätt hjälp.